Política de Reembolsos

Versión del 18 de junio de 2026

1. Objeto

1.1. Esta Política regula el reembolso de fondos por la recarga del saldo (monedas) en el servicio Mixer AI (https://mixerai.org).

1.2. Proveedor: trabajador por cuenta propia (samozanyaty) Yan Romanovich Skidkov, INN 713304727529.

2. Naturaleza del servicio

2.1. Las monedas se utilizan para pagar generaciones de imágenes y vídeos. El servicio se considera prestado en el momento en que se realiza una generación por la que se han descontado monedas.

2.2. Las monedas gastadas en generaciones realizadas con éxito no son reembolsables.

3. Cuándo se realiza un reembolso

3.1. El reembolso de fondos por monedas no gastadas es posible a petición del Usuario.

3.2. Se realiza un reembolso total si:

las monedas no se acreditaron tras un pago exitoso;
se produjo un pago doble (erróneo);
una generación no se realizó por culpa del Servicio pero se descontaron monedas (en cuyo caso las monedas se devuelven al saldo o se compensan).

3.3. El reembolso se calcula descontando las monedas ya gastadas y las comisiones de los sistemas de pago, si se han retenido.

4. Procedimiento de reembolso

4.1. La solicitud de reembolso se envía al soporte: t.me/mixerai_support — indicando la fecha del pago, el importe y la cuenta (email/usuario).

4.2. La solicitud se examina en un plazo de 10 días hábiles.

4.3. En caso de resolución favorable, los fondos se devuelven por el mismo método con el que se realizó el pago.

5. Contactos

Soporte: t.me/mixerai_support