Política de Reembolsos

Versão de 18 de junho de 2026

1. Objeto

1.1. Esta Política regula o reembolso de valores pela recarga do saldo (moedas) no serviço Mixer AI (https://mixerai.org).

1.2. Prestador: trabalhador autônomo (samozanyaty) Yan Romanovich Skidkov, INN 713304727529.

2. Natureza do serviço

2.1. As moedas são usadas para pagar gerações de imagens e vídeos. O serviço é considerado prestado no momento em que é realizada uma geração pela qual foram debitadas moedas.

2.2. As moedas gastas em gerações concluídas com sucesso não são reembolsáveis.

3. Quando o reembolso é feito

3.1. O reembolso de valores por moedas não gastas é possível mediante solicitação do Usuário.

3.2. O reembolso total é feito se:

as moedas não foram creditadas após um pagamento bem-sucedido;
ocorreu um pagamento duplicado (errôneo);
uma geração não foi realizada por culpa do Serviço mas as moedas foram debitadas (nesse caso as moedas são devolvidas ao saldo ou compensadas).

3.3. O reembolso é calculado descontando as moedas já gastas e as taxas dos sistemas de pagamento, se tiverem sido retidas.

4. Procedimento de reembolso

4.1. A solicitação de reembolso é enviada ao suporte: t.me/mixerai_support — indicando a data do pagamento, o valor e a conta (email/login).

4.2. A solicitação é analisada no prazo de 10 dias úteis.

4.3. Em caso de decisão favorável, os valores são devolvidos pelo mesmo método com que o pagamento foi feito.

5. Contatos

Suporte: t.me/mixerai_support